Conselho de franqueados
São várias as ferramentas que auxiliam na minimização dos conflitos oriundos da relação franqueador -franqueado. Além dos contratos bem formulados e dos diversos manuais passíveis de implementação no sistema de franquia, merece destaque, também, a instituição do Conselho de Franqueados.
Formado por alguns franqueados e representantes da franqueadora e encontrado em várias redes de franquia, este instituto, que possui caráter consultivo e geralmente não deliberativo, apresenta-se como um excelente canal de comunicação e integração entre franqueador e franqueado.
Não há um prazo determinado para que sejam realizadas as reuniões do Conselho de Franqueados, mas é de suma importância que ocorram com periodicidade. São nestas reuniões que franqueador e franqueado compartilham não apenas experiências que deram certo, como também ações que não tiveram tanto sucesso.
Esta troca de informações proporciona transparência no relacionamento, possibilita que ambas as partes entendam as dificuldades enfrentadas e, ainda, procurem a resolução conjuntamente.
Além das questões já mencionadas, impende destacar também, outros aspectos que podem ser abordados nas reuniões do Conselho de Franqueados: apresentação dos novos projetos a serem desenvolvidos; sugestões de modificações ou implantação de algum plano de ação; e avaliação da atuação e do desempenho tanto da franqueadora quanto dos franqueados.
Algumas franqueadoras instituem Comitês no âmbito dos Conselhos, para tratarem de assuntos específicos tais como marketing, tecnologia, dentre outros.
Ressalte-se que a instituição do Conselho de Franqueados não substitui o trabalho desenvolvido pela consultoria de campo, que acompanha cotidianamente a execução da atividade pelo franqueado e também exerce um imprescindível papel na comunicação.
Reconhece-se, atualmente, no Conselho de Franqueados uma importante ferramenta de auxílio à franqueadora na consecução de seu objetivo, qual seja, a manutenção do sistema e a satisfação dos franqueados.
Flávia Botelho é advogada do escritório Kanamaru e Crescenti Advogados & Consultores, graduada pela Universidade Presbiteriana Mackenzie especialista nas áreas societária e de franquias.
